close
巨波投資法- 當市場行情出現時,你準備好了嗎- | 王力群的股市形態學 | 給金融新鮮人的16堂課 |
客評經濟的力量：購買者評論&開箱文票房下的市場「電商化」遊戲規則
商品網址: http://greenmall.info/redirect.php?k=fa7906d0b9bdab9eac77448c35ae2558&uid1=&uid2=&uid3=&uid4=&uid5=
商品訊息功能:
商品訊息描述:
《紐約時報》暢銷書《網路行為的關鍵報告》作者最新力作！
?
每一天，全球網路會新增數十億筆品牌相關評論。
「美食推薦」與「旅遊地雷」這類評論的網路世界已然形成，
新舊公司與商業行銷人員該如何面對？
?
目前有八成消費者習慣在購物之前，會先上網查詢網路評論。如今，美國最大的消費評論網站「Yelp」上一名不滿且無知的消費者，其影響力可能比一本專業指南、雜誌文章或報紙評論還要大。許多業者覺得自己受到這些評論網站所擺布，當不公平的負評傷害他們的生意時，手中握有的資源極其有限。
?
不過，部分聰明業者想出了反擊的方式。要在新市場中成為贏家，就是找出「客評經濟」的新王道──無論是正評還是負評，都能是你的競爭優勢。
?
這是任何購買行為都能被評論的時代，顧客們如何評論、人們採購前如何看待評論──以及商業世界如何迎戰這種「評論資訊快速傳播」的局勢，正是本書要解開的謎題。
?
說起顧客評論，大部分商業人士都覺得不舒服
但顧客評論超大資訊流，也將會讓傳統的事業開始走向「電商化」的策略思維……
?
目前，美國購物者每天在品牌方面的相關對話討論，共超過了二十億則。若你只關心你的生意在線上評分獲得幾顆星，或只在乎負面評價並不公允，那麼其實你沒有抓到重點。關鍵是：你應該要參與這些對話。（無論你的生意大小）
?
大型的線上評論網站像Yelp、TripAdvisor，以及eBay、亞馬遜等其他網路零售商都提供了可供評論的功能，這讓我們得以輕易地透過這些工具與客戶溝通，無論他們的經驗是正面還是負面。
?
這也是商業史上，品質相關的集體言論所產生的效果，首次超越行銷與廣告花費。就算是地區一個小規模的零售生意、餐廳、旅館或產品製造商，僅僅藉由提供卓越服務，就可以在來客數上超越其競爭對手。相反的，具品牌優勢的企業，或擁有龐大行銷預算來補救其糟糕服務的公司，很可能發現自己正處於一個愈來愈不具競爭力的處境。
?
本書作者比爾．譚瑟採用案例研究、田野調查以及未曾公開的數據，為業者們撰寫了一本權威性手冊。他對所有想利用自己線上消費者評論的人們，提供了珍貴的觀點，包括貼心的小舉動對正面評價有極大的影響；如何處理負評；以及如何揪出想佔你便宜的評論者等。他將提出的精采案例包括：
?
＊ 一間洛杉磯理髮院，把獲得的一星負評變成品牌策略的一部分。
＊ 一名紐約市的鎖匠，如何在六個月內成為Yelp及Angie's List兩評論網站上評價最高的業者。
＊ 一間位於舊金山灣區的眼鏡行，從分析競爭對手的評論中找出自己的市場利基。
＊ 一間小型南非飯店連鎖企業，因熱衷關注線上的顧客意見，擊敗了逾千間同業，成為TripAdvisor上倫敦地區評價前三名的旅館。
＊ 受到客評經濟衝擊最大的旅館業（如四季酒店），及餐廳業（某家米其林星級餐廳），如何從此學會與消費者評論共舞，他們目前對客戶正負評的應對策略是什麼？又如何藉此改善自己的經營品質？
?
譚瑟將向開店的事業主與商業主管們證明，只要學會利用評論，評論將能帶來極大的助益，而非包袱。這也是新商業思考的轉向起頭，請先暫時放下我們對網路評論世界的負面與人為操縱陰影，迎接這個「顧客式媒體」的新訊息時代。
?
最終，多年專注於全球消費市場研究的作者譚瑟也推敲，大量的顧客評論也將成為當前大數據思潮中的新土壤，因為「當消費者將這麼多訊息放入社群網絡、搜尋引擎以及評論網站時，他們同時也製造出堆積如山的行為數據等待著你去運用，好讓他們更開心、更滿足。」
【一致好評】
?
「了不起！神奇！精彩！評論已無所不在，且其商業重要性與日俱增。比爾．譚瑟專業道出『評論經濟』背後的面貌，讓業者得以受惠、而非苦於無所不在的評論。好極了！」──肯尼斯．庫基耶（Kenneth Cukier），《大數據》共同作者
?
「比爾．譚瑟完全押中商業書籍的趨勢走向，撰寫這本重要、及時、實用、趣味的書籍。無論你是不是自行創業當老闆，還是一位行銷業者，或像我一樣只是一名普通消費者，你都會愛上他對線上評論現象的探索。線上評論已成為一塊競爭的市場，然而業者們卻冒險對其視而不見。」──鮑．柏林罕（Bo Burlingham），《小，是我故意的》（Small Giants）作者
?
「一本最棒的導覽手冊，引領人們了解最具影響性且最被誤解的線上行銷管道。」──馬汀．林斯壯（Martin Lindstrom），《買我！》(Buyology)、《品牌，就是戒不掉！》（Brandwashed）等書作者
「若你是一名生意人，評論的影響性，絕對無庸置疑。趕快閱讀這本書，去了解處理評論的方式，無論是好評、負評、還是醜陋的批評。再留下你對本書的評論吧！」──戴夫．克彭（Dave Kerpen），《讚起來！開始拉攏顧客變粉絲》（Likeable Social Media）作者
「『顧客永遠是對的』這句格言，如今已變成『顧客永遠在評論』，業者最好準備以待。幸好比爾．譚瑟已創作了一本通往線上評論新世界的基本指南。從處理負面評論，甚至是接受它們，乃至於獲得好評的方式等等，這是一本必讀的五星級好書。」──數位行銷議題網站「行銷天地」（Marketing Land）創始編輯丹尼．蘇利文（Danny Sullivan）
商品訊息簡述:
作者： 比爾．譚瑟
新功能介紹- 原文作者：Bill Tancer
- 譯者：黃書儀
- 出版社：大寫出版
新功能介紹 - 出版日期：2016/01/07
- 語言：繁體中文
客評經濟的力量：購買者評論&開箱文票房下的市場「電商化」遊戲規則
商品網址: http://greenmall.info/redirect.php?k=fa7906d0b9bdab9eac77448c35ae2558&uid1=&uid2=&uid3=&uid4=&uid5=
2016年09月23日 22:22
記者劉宜庭／綜合報導
男星張孝全擁有帥氣亮眼外型，2015年認愛圈外女友Vicky，演出過《女朋友男朋友》、《被偷走的那五年》等知名電影，精湛演技備受觀眾肯定，私底下鮮少在社群網站發文的他，相隔一個月後，終於在微博PO出一張自拍照，卻意外被眼尖網友指出「你拉鍊沒拉！」
▲張孝全同時擁有帥氣外型及精湛演技。（圖／翻攝張孝全微博）
張孝全自從在8月份在微博貼出側拍帥照後，便鮮少更新社群網站，相隔約一個月的時間後，他23日終於在微博分享一張照片，畫面中卻並未露臉，只從上方往地面拍攝，僅微微露出自己的下半身。
▲張孝全難得分享自拍照。（圖／翻攝張孝全微博）
引人注意的是，張孝全雖然沒有解釋這張自拍照的意義，卻意外被眼尖網友發現褲子拉鍊疑似沒拉好，引來許多人驚呼「你好像沒拉褲鍊耶」、「拉鍊拉了嗎」。此外，由於他許多沒在微博上發文，於是新PO文一出，同時也吸引粉絲直呼「終於等到你」、「好久不見」、「孝全風格的照片終於出現了」、「想念你」，意外掀起許多討論。
▲張孝全自拍照引來網友留言指出「拉鍊沒拉」。（圖／翻攝張孝全微博）
商管所管理學講義(二版) | 秒殺創意：Know Why困境不敗 | 專案管理 | |||
大掌櫃-卓越領導者必備的七大修煉 | 企業永續發展指南：管理與評量企業對社會、環境與經濟影響的最佳實務 | 穿破金融海嘯 | |||
企業倫理 | 綠經濟－提升獲利的綠色企業策略 | 李嘉誠成功學 |
全站熱搜
留言列表
